工作职责：

- 24小时热线：根据来访者需求，匹配合适咨询师。在特定情境中开展情绪安抚或紧急干预工作。
- 咨询效果评估：通过电话回访，了解来访者对服务的评价和建议。
- 即时咨询：接听来访者的即时咨询需求，运用心理咨询基本技术，为用户提供情绪支持。
- 个案管理：协助咨询师团队，管理个案咨询进程，跟踪咨询效果。
- 数据统计与分析：结合客户及咨询质量管理等需求，统计相关数据，形成相关数据洞察分析报告。
- 数据库升级：根据业务的平台规划，梳理与执行数据库升级相关工作。
- 其他个案中心相关事务。

任职资格：

1. 拥有心理学、心理咨询、社工等国内或国外教育部认证学校的本科及以上学历。
2. 具备同理心和人际交往能力，能够理解和关心用户的感受。
3. 具有热线服务工作经验者优先，具有心理咨询/团辅经验者优先